Оператор (диспетчер) по диспетчерскому обслуживанию лифтов – это специалист, первым узнающий об аварийных ситуациях и различных неисправностях инженерно-технического оборудования от собственников жилых помещений и организаций. Он должен уметь быстро реагировать и чётко передавать информацию в аварийные службы, а также контролировать, на должном ли уровне проводятся работы по устранению неполадок. От слаженности его действий зависит, например, как много времени человек проведёт в заблокированной кабине лифта.

Основная цель деятельности диспетчера - следить за обеспечением безопасного функционирования инженерно-технического оборудования зданий и сооружений.